Principales missions
Votre mission : faire fonctionner, sécuriser et évoluer les infrastructures
Support & gestion des incidents
Vous êtes un interlocuteur technique de confiance pour nos clients.
- Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2 et 3, à distance ou sur site.
- Analyser les problèmes, poser un diagnostic et mettre en œuvre des solutions efficaces.
- Traiter les demandes clients, fournisseurs et équipes internes via notre outil de ticketing.
- Assurer un suivi rigoureux des interventions, de l'ouverture à la clôture du ticket.
- Identifier les incidents critiques et savoir prioriser et agir rapidement en situation d'urgence.
- Escalader les demandes hors périmètre tout en garantissant leur suivi.
- Accompagner et conseiller les utilisateurs afin de limiter la récurrence des incidents.
- Transformer les problèmes récurrents en solutions durables, plutôt que de simplement traiter leurs symptômes.
Infrastructure & projets
Vous intervenez également sur des projets qui font évoluer les environnements de nos clients.
- Installer, configurer et mettre en production des infrastructures systèmes et réseaux.
- Participer aux projets de déploiement, migration, renouvellement et évolution d'architecture.
- Contribuer à la conception de solutions adaptées aux besoins des clients.
- Intervenir sur des problématiques techniques complexes nécessitant analyse, recherche et capacité à prendre des décisions.
- Participer à l'amélioration continue des infrastructures existantes.
- Assurer une veille technologique et maintenir vos compétences à jour.
Documentation, qualité & amélioration continue
Parce qu'une infrastructure efficace est aussi une infrastructure bien documentée :
- Appliquer les procédures et standards techniques du département.
- Documenter les infrastructures, interventions et changements réalisés.
- Maintenir les données et informations techniques de nos clients à jour.
- Produire les rapports d'activité et rapports d'incidents nécessaires.
- Garantir une traçabilité complète des interventions.
- Identifier les possibilités d'amélioration de nos processus, outils et standards.
Votre terrain de jeu technique
Systèmes
Vous maîtrisez tout ou partie des environnements suivants :
- Windows Server
- Active Directory, DNS et GPO
- Serveurs de fichiers et gestion des partages réseau
- PowerShell
- Exchange
- Remote Desktop Services (RDS)
- Environnements Linux
- Solutions de sauvegarde et restauration
Réseaux
- Installation, configuration et maintenance d'infrastructures réseau
- Switches et configuration VLAN
- Réseaux Wi-Fi
- Firewalls et sécurisation des flux
Postes & environnements utilisateurs
- Environnements Windows et Apple
- Smartphones, tablettes et PDA
- Imprimantes et périphériques
- Installation, configuration et dépannage des équipements utilisateurs
Sécurité
Vous contribuez également à la sécurité des infrastructures :
- Gestion des certificats
- Solutions AntiSpam
- Mise en place et administration du MFA
- Application des bonnes pratiques de sécurité sur les infrastructures et postes de travail
Profil
Le profil que nous recherchons
Nous recherchons un professionnel disposant d'une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux, avec minimum 3 à 5 ans d'expérience en administration d'infrastructures IT.
Mais au-delà du diplôme et de la liste des technologies maîtrisées, nous recherchons surtout une personnalité.
Vous êtes quelqu'un qui :
- aime comprendre l'origine d'un problème plutôt que simplement contourner ses symptômes ;
- sait garder son calme lorsqu'un client rencontre une situation critique ;
- est capable de travailler de manière autonome tout en sachant quand solliciter l'équipe ;
- possède un véritable sens du service et de la relation client ;
- apprécie les environnements techniques variés et les problématiques qui ne sont jamais tout à fait les mêmes ;
- fait preuve de rigueur dans le suivi, la documentation et la communication ;
- aime apprendre et rester à jour sur les technologies ;
- sait collaborer avec des interlocuteurs techniques comme non techniques.
Compétences
Vous avez déjà travaillé dans un environnement MSP, ESN, société de services informatiques ou support multi-clients ?
Vous êtes habitué à gérer plusieurs environnements, plusieurs priorités et parfois plusieurs urgences en parallèle ?
Vous avez cette capacité à passer d'un incident utilisateur à une problématique réseau, puis à travailler sur un projet de migration ou de sécurisation d'infrastructure ?
Alors votre profil nous intéresse particulièrement.
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce qu'ici, vous ne serez pas cantonné à un rôle de « support ».
Vous serez amené à diagnostiquer, décider, intervenir, améliorer et construire.
Vous évoluerez sur des environnements clients variés, avec des problématiques techniques concrètes et des projets qui vous permettront de continuer à développer votre expertise.
Si vous aimez la technique, que vous avez le sens du service, le goût du challenge et l'envie de devenir un véritable référent infrastructure pour nos clients, nous aimerions faire votre connaissance.
Prêt à relever le défi ?
Missions
Rattaché(e) au Directeur Commercial et en étroite collaboration avec nos équipes techniques, vous jouerez un rôle clé dans le développement de notre activité.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Développer de nouveaux clients : prospecter activement le marché B2B, identifier les décideurs et créer de nouvelles opportunités commerciales.
- Vendre des services IT à valeur ajoutée : promouvoir nos solutions d’infogérance, de cybersécurité et nos autres services, notamment dans une logique de revenus récurrents.
- Construire des offres adaptées : comprendre les besoins des clients, élaborer des propositions commerciales pertinentes et défendre la valeur de nos solutions.
- Piloter le cycle de vente : assurer le suivi des opportunités, de la prospection à la signature, en coordination avec les équipes internes.
- Développer et fidéliser votre portefeuille : entretenir des relations de confiance avec vos clients et identifier de nouvelles opportunités de développement.
- Contribuer à la croissance de CBC : atteindre vos objectifs commerciaux et participer activement à la dynamique de l’entreprise.
Profil
Nous privilégions l’expérience, les compétences commerciales et la connaissance du marché aux diplômes.
Nous recherchons une personne qui répond aux critères suivants :
- 3 à 5 ans d’expérience minimum dans la vente B2B de services IT, avec une réelle capacité à développer un portefeuille clients et à conclure des affaires.
- Une expérience dans un environnement MSP/MSSP constitue un avantage majeur, notamment dans la commercialisation de contrats d’infogérance, de services managés et de solutions de cybersécurité.
- Une bonne compréhension des modèles de services récurrents et de leurs enjeux commerciaux : valeur ajoutée, rentabilité, fidélisation et développement du revenu récurrent.
- Une réelle aptitude à prospecter, négocier, conclure et développer des relations commerciales sur le long terme.
- De l’autonomie, de la rigueur, de la persévérance et une forte orientation résultats.
- Un bon esprit d’équipe et la capacité à travailler efficacement avec des interlocuteurs techniques.
- Une connaissance du marché luxembourgeois constitue un atout.
Ce que nous vous offrons
- Un CDI au sein d’une entreprise établie depuis plus de 35 ans.
- Un véhicule de fonction
- Une rémunération attractive, composée d’un fixe et d’une part variable non plafonnée, directement liée à vos performances.
- Une réelle autonomie commerciale, avec la possibilité de prendre des initiatives et de contribuer directement à notre stratégie de développement.
- Un environnement à taille humaine, favorisant la proximité, la collaboration et la réactivité.
- Une offre diversifiée et à valeur ajoutée, vous permettant de proposer des solutions concrètes aux enjeux informatiques et de sécurité des entreprises.
Missions
Votre mission : transformer un problème informatique en solution
Support & assistance utilisateurs
Vous êtes au cœur de la relation entre nos clients et notre équipe IT.
- Prendre en charge les demandes utilisateurs par téléphone, e-mail ou via notre outil de ticketing.
- Identifier rapidement la nature et le niveau de priorité de chaque demande.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation et la résolution de leurs problèmes informatiques.
- Expliquer les solutions de manière simple et adaptée à chaque interlocuteur.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Escalader les incidents nécessitant l'intervention d'un niveau d'expertise supérieur, tout en assurant leur suivi.
Diagnostic & résolution
Votre objectif n'est pas uniquement de « faire repartir » un poste.
Vous cherchez à comprendre ce qui s'est passé et à apporter une solution efficace.
- Analyser les incidents liés aux postes de travail, applications, comptes utilisateurs et périphériques.
- Diagnostiquer les problèmes de connexion réseau et d'accès aux ressources.
- Intervenir sur les environnements Windows et, selon vos compétences, Apple.
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
- Installer, configurer et dépanner les postes et périphériques.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions permettant d'en réduire la fréquence.
- Documenter les solutions apportées afin de faciliter le traitement des incidents futurs.
Ticketing & qualité de service
Un bon support, c'est aussi un support bien organisé.
- Enregistrer chaque demande dans notre outil de ticketing.
- Qualifier, prioriser et catégoriser les incidents.
- Assurer une documentation claire et précise des interventions réalisées.
- Respecter les procédures et niveaux de service définis.
- Garantir une bonne communication avec l'utilisateur tout au long du traitement.
- Participer à l'amélioration de notre base de connaissances et de nos procédures.
Évoluer avec l'équipe
Le support est également une excellente porte d'entrée vers des problématiques techniques plus complexes.
Selon votre expérience et votre évolution, vous pourrez être amené à participer à des opérations de déploiement, de configuration, de migration ou à des projets d'infrastructure aux côtés de nos équipes systèmes et réseaux.
Nous encourageons la montée en compétences et la prise progressive de responsabilités.
Votre environnement technique
Vous serez amené à intervenir notamment sur :
- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365
- Active Directory
- Gestion des comptes et droits utilisateurs
- Postes de travail et périphériques
- Imprimantes
- Réseaux et connectivité
- Wi-Fi
- VPN et accès distants
- Smartphones et tablettes
- Applications métiers
- Outils de prise en main à distance
- Outils de ticketing
Une connaissance d'Entra ID / Azure AD, de Microsoft 365, des environnements Apple ou de notions réseau constitue un avantage.
Profil
Nous recherchons une personne disposant idéalement d'une formation Bac+2 en informatique ou d'une première expérience significative dans le support informatique.
Une expérience de minimum 3 ans dans un environnement de support, helpdesk, société de services IT ou environnement multi-utilisateurs est un véritable atout.
Autre
- Un environnement technique riche et stimulant.
- Une entreprise à taille humaine, agile et en pleine croissance.
- Une culture de la collaboration et de la montée en compétence.
- Un CDI : pour construire une collaboration de long terme.
Missions
Vous avez plus de 5 ans d’expérience en développement web au sein d’une société de services et souhaitez aujourd’hui prendre davantage de responsabilités ?
Nous recherchons un profil senior, capable de conjuguer expertise technique, vision projet et leadership, pour renforcer notre pôle développement.
Au-delà de vos compétences en développement, nous recherchons une personne capable de prendre de la hauteur sur les projets, de faire les bons choix techniques, de structurer les développements et d’accompagner les équipes dans la réalisation de solutions web robustes et pérennes.
Vous serez un véritable référent technique et projet, à l’interface entre les équipes de développement, les clients, les équipes métier et la direction.
Vos responsabilités
Concevoir et faire évoluer des applications web complexes
- Concevoir et superviser le développement d’applications web à forte valeur ajoutée.
- Être garant des choix d’architecture, de la qualité du code et de la maintenabilité des solutions.
- Participer aux développements tout en étant capable de prendre de la hauteur sur l’ensemble de la solution.
- Identifier les risques techniques et proposer des solutions adaptées, pragmatiques et durables.
Piloter les projets de bout en bout
- Participer au cadrage des besoins et à leur traduction en solutions techniques.
- Définir les priorités, estimer les charges et contribuer à la planification des projets.
- Suivre l’avancement des développements et garantir le respect des engagements.
- Anticiper les difficultés, arbitrer les choix techniques et assurer le suivi des livrables.
- Être l’interlocuteur privilégié entre les équipes techniques, les clients / métiers et la direction.
Structurer et faire progresser les pratiques
- Mettre en place et faire respecter les bonnes pratiques de développement : Git, code review, documentation, qualité et sécurité.
- Contribuer à l’amélioration continue des méthodes et outils de l’équipe.
- Partager votre expertise et accompagner les développeurs dans leur montée en compétences.
- Participer à la définition et à l’évolution de nos standards techniques.
Profil
Nous recherchons avant tout un profil senior et autonome, disposant d’un minimum de 5 ans d’expérience professionnelle en développement web au sein d’une entreprise de services / ESN / société de conseil informatique.
Vous disposez idéalement de :
-
- Une solide maîtrise de PHP et Laravel.
- Une excellente maîtrise de Vue.js.
- Une expérience significative dans la conception et l’architecture d’applications web.
- Une expérience confirmée dans le pilotage de projets informatiques, de leur cadrage jusqu’à leur livraison.
- Une réelle capacité à dialoguer aussi bien avec des profils techniques qu’avec des interlocuteurs métier ou direction.
- Une bonne culture des pratiques de développement : Git, code review, documentation, tests, qualité et maintenabilité.
- Un esprit d’analyse et une capacité à prendre des décisions techniques pragmatiques.
- Le sens des responsabilités, de l’organisation et des priorités.
Autre
- Un environnement technique riche et stimulant.
- Une entreprise à taille humaine, agile et en pleine croissance.
- Une culture de la collaboration et de la montée en compétence.
- Un CDI : pour construire une collaboration de long terme.
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